万物复苏，春回大地。随着卯兔的步伐，我们又穿上洁白的护士服回到熟悉且热爱的岗位上，以微笑和热情面对每一位患者及其家属。
2月2日接近下班的时间，医院住院部接到一位从新化赶过来的3岁小朋友的住院，患儿是左眼睑板腺囊肿，由于患者年龄太小，囊肿大，不舒服时只会哭闹，很难沟通；孩子的家长心疼和心急孩子，对护士的态度和操作比较不配合。
将心比心，为了患儿我们也能够理解，护士依然以饱满的热情和无微不至的态度接待了他们，随后安排床位休息及入院抽血化验。
到抽血时，医院住院部护士长依据情况安排了住院部打针技术水平最高的护士为小朋友抽血。小朋友一见针管立马嚎啕大哭，手舞脚蹬，一时间让抽血不能进行。
家长既心疼孩子，并强调：“必须要一个打得最好的护士打针，要是打几针，我就让你们都不好过”……这给我们医护人员极大的压力！护士长让我特意拿出我们科室的“秘密武器”奥特曼来分散小朋友的注意力，我立马化身“幼师”安抚和鼓励孩子；住院部护士周梦蝶则跟孩子家长沟通：“您的心情我们能理解，我们也经过反复确认并最终选择了最合适的血管进行操作，都是希望能一针顺利完成抽血，避免重复穿刺，减少您的焦虑和小朋友的恐惧。”
在多方合作下一次性顺利完成抽血。因为时间紧，第二天需要手术，护士长全程抱着小朋友完成了手术相关检查，第二天由李婷怡主任亲自手术，患者家属非常满意，连连夸我们医院的护士素质修养高，工作服务好，感叹“株洲爱尔眼科”真的值得信赖，不负我们千里迢迢来手术，并真诚的为之前的态度和言辞表达了歉意。
进入我们株洲爱尔眼科您随处都能享受到来有迎声，走有送声，“请”字当头，“谢谢”不离口；这些基本的沟通礼仪所体现的更是自身的修养。季节在变，服务不变，时代在变，品质不变。医院会一直秉承着爱和责任守护您的眼健康！
（编辑ZS。）
湖南医聊特约作者：医院住院部罗忠
